（來源：運城新聞網）
“把工作和賬本曬清楚”
這樣的物業(yè)服務讓業(yè)主很放心
□記者 趙雪
在我市中心城區(qū)的五洲觀瀾·B區(qū)，業(yè)主李強每次步入物業(yè)服務中心，都會留意墻上公示的物業(yè)服務內容、物業(yè)費用和等級等。“看了這個，物業(yè)費交得明白，花得清楚。”他說。
對于一些業(yè)主而言，交納物業(yè)費后常存疑問：交納的物業(yè)費究竟對應哪些服務？收費標準是否合理？小區(qū)的公共收益從何而來，又去向何處？物業(yè)的實際履約情況是否達到了公示的承諾？這種不透明容易導致業(yè)主對公共資源的使用、管理情況缺乏了解，對物業(yè)公司產生不信任感，引發(fā)雙方矛盾糾紛。
這一問題，也促使物業(yè)人主動求解。在業(yè)主權利意識日益覺醒的當下，如何構建理解、實現共贏？物業(yè)服務“五亮”行動提供了一種方法：通過亮服務內容、亮服務等級、亮收費標準、亮公共收益收支、亮履約情況，為物業(yè)公司與業(yè)主搭建信任橋梁，減少摩擦、贏得認可。
五洲觀瀾·B區(qū)的公示信息
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“業(yè)主想要明白消費，我們何不坦誠相待？”五洲觀瀾·B區(qū)物業(yè)經理趙培妮告訴記者，她所在的仁和物業(yè)自入駐起便堅持公示信息。該小區(qū)執(zhí)行一級服務標準，基本服務、公共設施設備維修保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔等服務標準已被量化為具體條目：保潔頻次、設備維護周期等均有據可查。
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公示遠不止于此。通過“三晉物業(yè)”平臺，公共收益、信用評價等業(yè)主關切的信息也一覽無余?！拔覀儧]什么秘密?！壁w培妮說。每年年底的“業(yè)主開放日”更為關鍵：物業(yè)帶領業(yè)主邊走邊看地庫升級、綠化補種等，實地查看全年工作，隨后坐下來共同商討，并就問題現場回應、限時整改、群內反饋。
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“把工作和賬本曬清楚，看似是約束，實則對雙方都有益?！壁w培妮總結，“當業(yè)主清楚了我們的工作，不僅溝通更順暢，我們也有了價值感。更重要的是，業(yè)主基于準確信息提出的建議會更有建設性，從而形成合力，真正推動小區(qū)共建。”
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業(yè)主可通過“三晉物業(yè)”App查看小區(qū)相關信息
這種變化并非個例。隨著市住建局對物業(yè)服務行為的持續(xù)規(guī)范，在多個推行“五亮”的小區(qū)，物業(yè)服務正從抽象的承諾變?yōu)榭珊饬?、可監(jiān)督的“清單”。亮出的“服務等級”對應著詳細的作業(yè)頻率和檢查標準，讓業(yè)主擁有了評價的“標尺”。
在鹽湖城小區(qū)人流量很大的休閑廣場，一名業(yè)主在公示欄前停下，細看后舉起手機，拍下了整面公示墻?！靶畔⒍荚谏厦?，心里有底?！彼锌?/p>
欄內，信息分門別類：從營業(yè)執(zhí)照、項目經理到投訴二維碼，從物業(yè)服務費、電梯運行費到車位服務費，所有收費項目及管理范圍一目了然。公示信息還顯示，小區(qū)公共收益主要來自飲水機、臨時停車費等。
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“我們公示的不只是‘清單’，也有動態(tài)的工作?！蔽飿I(yè)經理鄭林介紹，客服、秩序、環(huán)境、維修等各部門的工作內容與成果，都會以圖文形式在此定時更新，吸引許多業(yè)主駐足。
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記者在走訪中發(fā)現，中心城區(qū)物業(yè)服務公司正通過從線下到線上的多元渠道推動“五亮”。在小區(qū)主出入口、服務中心、各樓棟大廳等實體場所以公示欄形式公開的同時，微信公眾號、業(yè)主群等線上平臺也成為即時發(fā)布信息的陣地。多位物業(yè)負責人表示，這種主動公開有效打消了業(yè)主疑慮，換來了業(yè)主滿意度的切實提升和物業(yè)費收繳工作的更好開展。
這種公開透明能否拉近業(yè)主與物業(yè)的關系？山西屹博律師事務所王美榮律師對此持肯定態(tài)度。她認為，“五亮”所推動的公開透明，是構建兩者良性互動的重要開端。“矛盾有時源于不透明?！辶痢瘜⒎諆热?、標準、費用與公共收益等直觀呈現，有效保障了業(yè)主的知情權?！彼M一步指出，隨著業(yè)主權利意識不斷增強，行業(yè)走向更高程度的透明是必然趨勢，這將從根本上促進物業(yè)公司提升服務并贏得滿意度。
從“糊涂賬”到“明白紙”，“五亮”照亮的不僅是服務清單，更是每一名業(yè)主對家園的期待。當然，“五亮”從“亮出來”到“信得過”，仍面臨真實性與持續(xù)性的考驗。公示信息如何準確無誤？發(fā)現問題后如何有效解決？這不僅有賴于物業(yè)企業(yè)的自覺，也需業(yè)主個人、街道辦事處、相關政府部門的監(jiān)督。當公開成為習慣，信任得以生長，關于美好生活的答案，或許就寫在這面人人都能看清的公示欄上。