深圳網(wǎng)友“卷尺哥”火了。據(jù)多家媒體報(bào)道，過(guò)去兩年多來(lái)，“卷尺哥”隨身攜帶卷尺，穿梭在深圳大街小巷，用精準(zhǔn)實(shí)測(cè)記錄下人行道限寬柱過(guò)窄、井蓋凸起、危墻松動(dòng)等問(wèn)題。他每次記錄問(wèn)題的視頻一發(fā)布，深圳市政部門(mén)總能第一時(shí)間響應(yīng)，讓問(wèn)題得到快速解決。
10月21日，話題詞#深圳“卷尺哥”爆火登上抖音熱榜top1，次日，#深圳不是盯著卷尺哥是盯著全網(wǎng)登上抖音熱榜top10。“卷尺哥”隨手拍，市政部門(mén)“秒整改”，二者的良性互動(dòng)獲得了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。
“你挑刺，我秒改”，“卷尺哥”跟當(dāng)?shù)厥姓块T(mén)以城市善治為共同目標(biāo)的相向而行，匯聚的是助推社會(huì)向好的合力，呈現(xiàn)的是市民監(jiān)督與政府響應(yīng)“雙向奔赴”的圖景。在城市治理離不開(kāi)社會(huì)共治的今天，這類良性互動(dòng)顯然多多益善。
現(xiàn)代城市是個(gè)超復(fù)雜系統(tǒng)，特別是那些超大城市，規(guī)模龐大、層次復(fù)雜、治理千頭萬(wàn)緒，必須吸納多方力量參與，擴(kuò)大治理群眾基礎(chǔ)。都說(shuō)“知屋漏者在宇下”，群眾對(duì)身邊的公共安全隱患往往門(mén)兒清，他們完全也理應(yīng)成為城市治理中的“移動(dòng)感知單元”。
在此背景下，建立自下而上的意見(jiàn)反饋機(jī)制，是推動(dòng)城市精細(xì)化治理的必選項(xiàng)。如今各地紛紛建立的“接訴即辦”機(jī)制，就是這方面的有效制度設(shè)計(jì)。
需要看到的是，以往市民參與公共事務(wù)的渠道經(jīng)常存在門(mén)檻高、反饋慢等問(wèn)題：撥打市民熱線可能需要長(zhǎng)時(shí)間等待，填寫(xiě)線上投訴表單需要詳細(xì)文字描述，其繁瑣程度會(huì)讓不少市民望而卻步?！敖釉V即辦”的確讓市民參與門(mén)檻大幅降低，讓官方反饋時(shí)效得以提升，但在互聯(lián)網(wǎng)為社會(huì)帶來(lái)了高度便捷性的當(dāng)下，依托網(wǎng)絡(luò)拓展更加開(kāi)放的新型參與方式也勢(shì)在必行。
而“卷尺哥”通過(guò)短視頻進(jìn)行問(wèn)題曝光、提出對(duì)應(yīng)建議，深圳相關(guān)部門(mén)看到后聞令而動(dòng)、迅速整改，就讓人看到了新型互動(dòng)模式該有的模樣：市民僅憑一部手機(jī)、一段視頻，就能成為城市治理參與者；市政部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線索發(fā)掘，也能實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”；由于問(wèn)題反饋與整改監(jiān)督都可視化了，更多人都能加入到圍觀式監(jiān)督的隊(duì)伍中來(lái)。
這里面，“卷尺哥”愛(ài)管閑事的熱心市民態(tài)度彌足珍貴，當(dāng)?shù)厥姓块T(mén)將“深圳速度”從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域延伸至民生場(chǎng)景的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)也難能可貴，而將這兩種責(zé)任感匯成善治動(dòng)能的算法之力，價(jià)值同樣該被看到。
如果說(shuō)“卷尺哥”是“用鏡頭說(shuō)話”，當(dāng)?shù)厥姓块T(mén)是“用效能說(shuō)話”，那算法就是“讓二者可見(jiàn)”。正是因?yàn)樗惴棾闪诉B接市民訴求表達(dá)與官方民意接收的紐帶，所以反映問(wèn)題對(duì)應(yīng)的“呼”與解決問(wèn)題對(duì)應(yīng)的“應(yīng)”，才能在順暢對(duì)接中快速實(shí)現(xiàn)共振。
可以說(shuō)，算法推薦的積極價(jià)值，貫穿了“卷尺哥”和當(dāng)?shù)厥姓块T(mén)“你有所呼，我有所應(yīng)”場(chǎng)景的始末。
一方面，“卷尺哥”通過(guò)短視頻還原盲道被柱子侵占等問(wèn)題后，原本抽象的市政問(wèn)題立馬變成了網(wǎng)友都能共情的生活場(chǎng)景，經(jīng)過(guò)算法推薦，它會(huì)突破狹窄傳播半徑的局限，被更多本地網(wǎng)民看到、關(guān)注，也帶動(dòng)更多熱心市民參與、監(jiān)督，讓視頻流量轉(zhuǎn)化為消除民生痛點(diǎn)的能量。
無(wú)獨(dú)有偶，跟“卷尺哥”一樣，福州市民龔燦寧也自去年4月起，在抖音上用“龔燦寧全民監(jiān)督”賬號(hào)反映市政道路上的工程隱患。從最初獨(dú)自拍攝市政隱患，到后來(lái)有影響力后吸引粉絲投稿，其賬號(hào)如今已成區(qū)域性民生反饋平臺(tái)，變?yōu)槌鞘兄卫淼拿褚馓结槨?/p>
另一方面，當(dāng)?shù)卦趶木W(wǎng)上海量信息中發(fā)掘涉及市政隱患內(nèi)容時(shí)，算法也能充當(dāng)“線索篩選器”，讓“卷尺哥”記錄的那些問(wèn)題快速精準(zhǔn)進(jìn)入民意監(jiān)測(cè)視野，讓很多人的“個(gè)體痛點(diǎn)”聚合成民生保障層面的“問(wèn)題清單”。
有個(gè)耐人尋味的情節(jié)是，對(duì)于深圳市政部門(mén)的“秒整改”，網(wǎng)友調(diào)侃哪位領(lǐng)導(dǎo)盯著他的賬號(hào)，市政部門(mén)回應(yīng)并沒(méi)有“盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)”，但有一套“看得見(jiàn)民意的系統(tǒng)”。這套看見(jiàn)民意的系統(tǒng)是責(zé)任感托起的，也是技術(shù)加持的。
舍此之外，算法還能通過(guò)讓表達(dá)和回響都可見(jiàn)，來(lái)增進(jìn)多方之間的信任。算法能提升問(wèn)題曝出的可見(jiàn)度，凝聚起倒逼整改的合力，也能擴(kuò)大問(wèn)題解決的能見(jiàn)度，讓為民服務(wù)的實(shí)效被更多人看見(jiàn)。這會(huì)在提升政務(wù)透明度中提高民眾好感度，也能激發(fā)更多市民加入城市共治的積極性——參與之后有回響的正向反饋，會(huì)激起他們“我也要參與”的興趣。如此一來(lái)，多方參與的社會(huì)共治網(wǎng)絡(luò)會(huì)順勢(shì)擴(kuò)大，開(kāi)放協(xié)同的敏捷治理也能加速顯效。
說(shuō)到底，“卷尺哥”的積極監(jiān)督是善舉，市政的積極響應(yīng)是善治，將兩種善串起來(lái)的算法，凸顯的價(jià)值取向也是向善。而從多方互動(dòng)形成的“群眾反饋-平臺(tái)傳播-部門(mén)整改-公眾監(jiān)督-城市變得更好”的鏈條中就不難看到：算法向善，釋放的普惠價(jià)值必然會(huì)讓全社會(huì)從中受益。(文：佘宗明)