對于醫(yī)院來說，把維修交給第三方機構也是在冒險。廣州一家三甲醫(yī)院技術部人士對記者坦言，大醫(yī)院之所以寧肯花錢買一年“白金保”省心，“買了這種保修以后，廠家會定期派人上門維護，如果機器發(fā)生故障，24小時內(nèi)就有工程師上門解決。”
而第三方維修機構則沒有足夠的信心針對這種維修時間打包票。小許表示，“醫(yī)院的檢查設備分分鐘能救人，我們手頭沒有的配件，有的還要找廠家訂購，從原廠地發(fā)回來也需要很長的時間了。但這種情況很少在廠家售后服務中發(fā)生。”
外企叫屈：行為合法合規(guī)
面對中國醫(yī)院的“聲討”，外資醫(yī)療器械巨頭們并不認可。
一位不愿具名的知名外資醫(yī)療器械企業(yè)相關人士對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，該公司始終遵循中國法律法規(guī)，并按照相關要求向客戶提供醫(yī)療器械產(chǎn)品說明和技術信息。
“在設備裝機時，我們會隨機附帶包含系統(tǒng)軟件、客戶操作手冊、客戶技術手冊等相關說明內(nèi)容，隨著產(chǎn)品性能的不斷升級和計算機的普及，上述內(nèi)容主要以（若干個）計算機光盤的形式交付客戶。這些光盤中所提供的內(nèi)容，涵蓋該裝機設備的設備參數(shù)及安裝、調(diào)試、操作、使用、維護、保養(yǎng)等相關說明。其中，在技術文檔中還提供了系統(tǒng)連接框圖，系統(tǒng)軟件重裝，零部件更換流程指南等內(nèi)容。”該人士還指出，為了便于裝機工作順利進行，部分產(chǎn)品在裝機時，也會將光盤中與裝機相關的信息，采用紙質(zhì)打印的形式和光盤一同交付客戶。據(jù)其了解，多數(shù)情況下，醫(yī)院會將光盤保存于醫(yī)院設備科室中。
對于醫(yī)院設備科無法解決機器故障，該人士認為，由于CT、磁共振機等醫(yī)療產(chǎn)品是較為復雜的高科技設備，在裝機同時廠家會提供多種線上和線下的應用指導培訓，以確保客戶能正確和安全使用設備。“實際上，這些設備不是只憑技術圖紙和維修手冊就能處理故障的，還需要專業(yè)的工程師對設備進行維護，大部分醫(yī)院會通過廠家來完成這一復雜的工作。”
但是，對于上述外資企業(yè)的答復，駱漢生直言，“沒有收到過他們說的這些材料。”
在某外資醫(yī)療器械公司供職多年的小張（化名）對記者表示，醫(yī)療設備維修費用高是行業(yè)普遍現(xiàn)象，不存在進口和國產(chǎn)的差別。由于國內(nèi)高端醫(yī)療設備覆蓋范圍較少，整個行業(yè)看上去更像是外資設備壟斷，“國產(chǎn)產(chǎn)品的維修保養(yǎng)方式和費用與外資相差不大”。
據(jù)記者了解，國內(nèi)廠家的設備年保養(yǎng)費用占整機價格的比重與進口設備相差無幾，但由于國產(chǎn)設備價格往往比同等規(guī)模的進口設備便宜三至四成，其保修費用也會相應減少。
而對于進口醫(yī)療器械為何有如此高的“零整比”問題，通用電氣醫(yī)療相關人士對記者作了模糊的回應，表示GE采取全球統(tǒng)一的質(zhì)量和服務標準，在全球各個國家的定價策略都是長期的。GE醫(yī)療服務的定價，是依據(jù)不同產(chǎn)品以及客戶對不同服務內(nèi)容選擇的要求而制定的。
而對西門子醫(yī)療方面的采訪，截至發(fā)稿時，記者未收到對方回復。