商洛之窗訊 （陶 鋒）洛南縣圍繞“敬業(yè)精業(yè)、準時準確、注重細節(jié)、從嚴管控”工作標準，堅持“復(fù)雜的事情簡單化、簡單的事情流程化、流程化的事情定量化、定量的事情信息化”工作思路，著力實現(xiàn)“規(guī)范、便捷、高效、廉潔”的為民便民服務(wù)目標，大力提升服務(wù)水平。
今年以來，該縣按照“四定”“五步”即定崗位、定職責(zé)、定人員、定時限，咨詢、受理、審查、協(xié)辦、反饋的要求，全面梳理事項，制定工作流程，將服務(wù)承諾、受理事項、工作標準、辦結(jié)時限、辦理要求上墻公示，堅持無償代理、逐級申報、分級負責(zé)、限時辦結(jié)、及時反饋服務(wù)方式，要求急事急辦、特事特辦、要事快辦，做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理聯(lián)合辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動辦，對能直接辦結(jié)的，即時辦理；不能直接辦理的，說明理由，講明條件，承諾辦理。
要求村（社區(qū)）對群眾應(yīng)辦事項在2個工作日內(nèi)辦結(jié)；鎮(zhèn)應(yīng)辦事項一般在3-5個工作日內(nèi)辦結(jié)；縣直部門應(yīng)辦事項盡可能在5個左右工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果及時反饋給申辦人。對于重點企業(yè)、重點項目、重點工程，開辟服務(wù)“綠色通道”，提高辦事效率。對涉及多個部門和上級審批的事項，落實專人全程代理服務(wù)，限時辦結(jié)，并將結(jié)果及時通知辦事人。
結(jié)合行政審批事項清理，全方位優(yōu)化辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，提高一次性辦結(jié)率。鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心實行“早九晚五”工作制，每個崗位固定1名干部值班，同時實行“ABC角值班辦法”（A角主辦、B角替補、C角代辦），實行大廳崗位服務(wù)無縫銜接?？h直特殊服務(wù)行業(yè)在工作日實現(xiàn)全天候值班服務(wù)，周六、周日輪流坐班服務(wù)，開展電話咨詢服務(wù)和預(yù)約預(yù)約服務(wù)。建立健全了“一簿三辦”制度。“一簿三辦”制度，即：建立便民服務(wù)登記簿，對所有受理事項逐一登記，坐班干部能現(xiàn)場辦理的立即辦，需要到上級部門單位辦理的代理辦，需要其他干部辦理的轉(zhuǎn)交辦，確保受理時“告知一次性準確、資料一次性收齊，辦結(jié)后及時回復(fù)”。要求每個服務(wù)大廳設(shè)立辦事咨詢臺，確定一名工作人員坐臺指導(dǎo)，配置休息座椅、報刊雜志、老花鏡和筆紙，全天供應(yīng)茶水，為辦事群眾提供溫馨服務(wù)，讓群眾真正感受到了“心貼心”、“零距離”的便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（作者系洛南縣委組織部干部）