每個人第一次與銀行打交道，都是從銀行柜臺開始的，填單、簽字、領(lǐng)取回單，一成不變的柜臺和品種繁雜的單據(jù)已經(jīng)固化了人們對銀行的印象，刻板僵化、一成不變。

日前，當記者進入招商銀行實施零售柜面無紙化改造的營業(yè)廳時，發(fā)現(xiàn)招行柜臺的科技感猛增，在每個零售柜面窗口都擺放著一臺充滿科技時尚氣息的液晶屏?？蛻艨赏ㄟ^電子填單或者口述的方式辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)信息通過液晶屏進行展示，客戶使用手寫筆直接在液晶屏上進行簽字確認，整個交易過程除客戶要求外不產(chǎn)生紙質(zhì)單據(jù)。

據(jù)了解，招行自2014年8月12日在深圳、武漢、沈陽、太原、佛山、總行營業(yè)部等6家行部首批推廣零售柜面無紙化以來，截止今年12月7日，招行43家一級分行（122個城市）1155個支行網(wǎng)點都已實施零售柜面無紙化，占招行網(wǎng)點數(shù)量的98%，預(yù)計月底即可實現(xiàn)全國支行網(wǎng)點的無紙化推廣。屆時，招商銀行將成為國內(nèi)首家、也是唯一一家實施零售柜面無紙化的銀行。

綠色革命

自2010年上海世博會倡導(dǎo)綠色、低碳城市成活以來，低碳減排理念深入人心，借助這股春風(fēng)，營業(yè)廳無紙化革命開始進入各行各業(yè)。招行作為國內(nèi)首家實施零售柜面無紙化的銀行，是其內(nèi)在創(chuàng)新基因與履行社會責(zé)任的完美踐行，對同業(yè)具有良好示范效應(yīng)。

在21世紀的今天，綠色環(huán)保不再是一項只賺名聲沒有效益的事業(yè)，據(jù)招行統(tǒng)計，該行實施無紙化的投入產(chǎn)出比是1:25，即每投入1元的無紙化成本，就可以獲取25元的無紙化節(jié)省收益。2013年該行使用零售單據(jù)1.5億張，采購費用數(shù)千萬元，僅此一項，就已收回該行10年的無紙化軟硬件投入。

效率革命

不知從何時起，各種花花綠綠的單據(jù)就與銀行柜臺結(jié)下了淵源。記者了解到，每個銀行人職業(yè)生涯的第一天，都是在認識、填寫、打印、整理這些單據(jù)中度過。單據(jù)成為柜面業(yè)務(wù)不可分割的一部分，貫穿銀行柜員一整天的工作。班前領(lǐng)用、交易打印、班后核打、日結(jié)掃描，日復(fù)一日，年復(fù)一年。當習(xí)慣成為自然，改變就成為一場革命。按照招行打造輕型銀行的戰(zhàn)略，柜面流程輕型化轉(zhuǎn)型是其中重要的一個環(huán)節(jié)，零售柜面無紙化就是要讓柜面流程變輕變快。據(jù)招行零售部門人士透露，實施零售柜面無紙化后，零售柜面業(yè)務(wù)效率整體提升達22%，且柜面常見差錯也大幅減少。

招行無紙化柜臺推出后廣受客戶好評，客戶反映招行無紙化柜臺不僅提供了更直觀的業(yè)務(wù)信息顯示工具，又有效地保護個人信息，特別是避免因遺失或丟棄銀行回單帶來的個人身份信息和個人財產(chǎn)隱私泄露?！靶缕妗薄ⅰ皼]見過”，是客戶普遍的反饋，而中老年客戶接受度之高，實在也出乎該行預(yù)料。此外，無紙化也受到招行柜員的熱烈歡迎。柜員反映無紙化不僅提升業(yè)務(wù)效率，而且在減少工作量的同時，也降低了出差錯的壓力。

銀行漸“輕”

招行柜面流程的“輕”，是為了更好的客戶服務(wù)與市場拓展。有業(yè)內(nèi)分析人士認為，招行無紙化項目是對銀行傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)的深刻改變，基于液晶屏，銀行不僅為客戶提供全新的服務(wù)體驗，也為銀行深度經(jīng)營客戶提供了無限可能，例如，招行無紙化為客戶提供的二維碼掃描獲取微信回單，再進一步發(fā)展，就有可能與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合拓展出新的應(yīng)用。