——十四運(yùn)會(huì)(商洛賽區(qū))志愿服務(wù)保障工作綜述

　　本報(bào)記者劉媛

　　他們青春活力、陽(yáng)光向上。他們勤勤懇懇、任勞任怨。他們以禮待人、文明服務(wù)。他們無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)……他們是十四運(yùn)會(huì)商洛賽場(chǎng)“愿做盛會(huì)一塊磚，哪里需要哪里搬”的“小秦寶”，是傳遞禮儀商洛的“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”，一身白綠相間的志愿服務(wù)服裝是他們的標(biāo)簽，一句“您好”、一個(gè)微笑就是他們一天服務(wù)的開(kāi)始……他們就是十四運(yùn)會(huì)商洛賽區(qū)志愿者，一群活躍在場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外、臺(tái)前幕后的“精靈”。

集結(jié)出征 青春有我

　　偉大的時(shí)代召喚青年，偉大的事業(yè)造就群英。

　　賽會(huì)志愿者招募期間，上千名學(xué)生積極提交了報(bào)名申請(qǐng)。志愿服務(wù)部對(duì)賽會(huì)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行了集中培訓(xùn)，采取線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，線上培訓(xùn)依托“小秦寶課堂”APP對(duì)全部賽會(huì)志愿者申請(qǐng)人開(kāi)放學(xué)習(xí)通道，線下培訓(xùn)通過(guò)邀請(qǐng)知名講師深入高校進(jìn)行集中授課，培訓(xùn)知識(shí)涉及陜西人文省情、全運(yùn)會(huì)常識(shí)、殘疾人服務(wù)培訓(xùn)、賽會(huì)禮儀形象訓(xùn)練、志愿者心理調(diào)節(jié)、志愿者角色認(rèn)知與志愿服務(wù)概述、志愿者通用政策解讀、賽會(huì)應(yīng)急事件處理與急救技能訓(xùn)練等多個(gè)方面，為扎實(shí)做好志愿服務(wù)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。經(jīng)過(guò)資格審核、崗位培訓(xùn)、訓(xùn)練測(cè)試賽等多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格篩選，來(lái)自商洛學(xué)院、商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)院的385名學(xué)生加入了“小秦寶”的隊(duì)伍，全程參與十四運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f、女子U19組排球賽、公路自行車賽賽事志愿服務(wù)工作。

　　按照疫情防控要求，志愿者們放棄了暑假休息，提前15天返校隔離，在市執(zhí)委會(huì)志愿服務(wù)部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真參加各類賽前實(shí)地培訓(xùn)和操作實(shí)踐，明確正賽期間志愿服務(wù)崗位的工作職責(zé)、任務(wù)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保志愿服務(wù)順利開(kāi)展。

　　服務(wù)期間，按照省組委會(huì)、市執(zhí)委會(huì)要求，志愿者分別在競(jìng)賽組織處、綜合協(xié)調(diào)處、疫情防控、體育展示與觀眾服務(wù)處等20多個(gè)處室參與隨隊(duì)服務(wù)、媒體引導(dǎo)、疫情防控、頒獎(jiǎng)禮儀等志愿服務(wù)工作。每名志愿者都能以高度的責(zé)任心嚴(yán)守志愿者行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)。烈日下手持號(hào)碼牌的挺拔身影，接待觀眾嘉賓的熱情端莊……盡情展現(xiàn)出“禮儀商洛”風(fēng)采，讓志愿服務(wù)成為全運(yùn)會(huì)的靚麗名片，更為“辦一屆精彩圓滿的體育盛會(huì)”，打造“22°C商洛·中國(guó)康養(yǎng)之都”貢獻(xiàn)了青春力量。

貼心護(hù)航 添彩全運(yùn)

　　9月10日，中華人民共和國(guó)第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)、中華人民共和國(guó)第十一屆殘運(yùn)會(huì)暨第八屆特奧會(huì)火炬在商洛傳遞，為更好服務(wù)本次火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，市執(zhí)委會(huì)志愿服務(wù)部組織110名志愿者全程參與火炬?zhèn)鬟f商洛市區(qū)站的志愿服務(wù)工作，分別服務(wù)于火炬手服務(wù)、后勤、物資、禮儀等崗位，為啟動(dòng)儀式和火炬?zhèn)鬟f保駕護(hù)航。早上5時(shí)，“小秦寶”們就準(zhǔn)時(shí)起床，奔赴各自崗位，按照流程依次領(lǐng)取號(hào)碼牌和火炬，并同火炬手們一起登車，到處可見(jiàn)他們忙碌的身影。

　　女子U19組排球賽比賽期間，位于訓(xùn)練場(chǎng)地的志愿者每天早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)全天保持高水平服務(wù)。商洛學(xué)院的梁春與王娜作為“撿球員”，每當(dāng)比賽用的排球滾出場(chǎng)地外，她們就要迅速地將新排球遞給運(yùn)動(dòng)員，并將滾出場(chǎng)外的排球撿回來(lái)，擦拭干凈。比賽過(guò)程中，“撿球員”要頻繁地遞球、撿球、擦球。同一學(xué)校的吳宇辰、宋展鵬、劉力作為“快擦手”，則需要拿著毛巾在場(chǎng)邊，時(shí)刻關(guān)注比賽，每當(dāng)有運(yùn)動(dòng)員摔倒，他們要舉手示意，得到裁判許可后，迅速跑到場(chǎng)地中，用毛巾擦拭運(yùn)動(dòng)員剛剛摔倒的地面。此外，他們還負(fù)責(zé)穿著吉祥物玩偶道具與觀眾互動(dòng)，擺設(shè)頒獎(jiǎng)臺(tái)，為專業(yè)技術(shù)工作人員進(jìn)行后勤保障。這只是眾多志愿者多種工作中的一個(gè)縮影。

　　隨隊(duì)志愿者會(huì)嚴(yán)格按照流程全面負(fù)責(zé)參賽隊(duì)的各項(xiàng)工作，積極與各處室對(duì)接，當(dāng)好參賽隊(duì)伍“小管家”。觀眾服務(wù)處志愿者秉承熱情禮貌的服務(wù)原則，引導(dǎo)服務(wù)觀眾，確保有序觀賽。全體志愿者大方的舉止、專業(yè)的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、敬業(yè)的態(tài)度得到了執(zhí)委會(huì)、競(jìng)賽裁判、技術(shù)官員、運(yùn)動(dòng)員等服務(wù)對(duì)象的高度評(píng)價(jià)。

　　賽場(chǎng)外，還有1000多名城市志愿者和社會(huì)志愿者在車站、高速路口等交通樞紐，商場(chǎng)、廣場(chǎng)等群眾集中區(qū)和市區(qū)內(nèi)街辦、社區(qū)等城市重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展抵離接待、信息咨詢、文明交通、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)關(guān)愛(ài)等志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　市執(zhí)委會(huì)志愿服務(wù)部通過(guò)聯(lián)系高速路口、涉賽酒店、運(yùn)動(dòng)中心和公安、城管等部門(mén)，搭建12個(gè)城市志愿者站點(diǎn)，招募300多名城市志愿者，制作發(fā)放了站點(diǎn)帳篷、宣傳冊(cè)、服務(wù)證件、志愿者服裝等物資，各單位高度重視，確定專人在站點(diǎn)值守，為市民及游客提供力所能及的幫助。同時(shí)，聯(lián)合市文明辦招募900多名志愿者，開(kāi)展了人居環(huán)境整治、道路秩序維護(hù)等志愿服務(wù)項(xiàng)目56個(gè)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界廣泛參與，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

全力保障 同心同行

　　為了更好地保障志愿者服務(wù)，市執(zhí)委會(huì)志愿服務(wù)部為志愿者提供了防疫、培訓(xùn)、餐飲、交通、激勵(lì)和保險(xiǎn)“六大保障”，確保圓滿完成志愿服務(wù)工作。

　　8月15日，商洛學(xué)院、商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者先后返校隔離，學(xué)校專門(mén)協(xié)調(diào)獨(dú)棟宿舍樓、培訓(xùn)樓進(jìn)行集中隔離，并安排專人記錄志愿者們的體溫，及時(shí)關(guān)注他們的身心健康。為明晰他們的工作職責(zé)、任務(wù)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，從3月起市執(zhí)委志愿服務(wù)部會(huì)先后組織開(kāi)展培訓(xùn)20多場(chǎng)次，確保志愿者服務(wù)能力過(guò)硬。市執(zhí)委會(huì)志愿服務(wù)部除為志愿者提供服務(wù)期間的餐飲外，對(duì)于部分8點(diǎn)到崗的志愿者統(tǒng)一保障用餐，每晚還統(tǒng)一配發(fā)餐包，保障志愿者營(yíng)養(yǎng)充足。正式賽期間，為志愿者配備專用擺渡車5輛，按照集體出入原則，全力保障志愿者交通。制定《十四運(yùn)會(huì)激勵(lì)章表彰辦法》，對(duì)每天獲得激勵(lì)章的志愿者通報(bào)表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)其他志愿者向先進(jìn)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)上游。為每一名志愿者購(gòu)買了半年期的人身意外保險(xiǎn)，并在場(chǎng)館內(nèi)建立志愿者之家，保障志愿者在服務(wù)期間心情舒暢。

　　隨著十四運(yùn)會(huì)比賽的結(jié)束，志愿者們也圓

　　滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。他們紛紛表示，參加此次志愿服務(wù)雖然辛苦，但很幸福，不僅為社會(huì)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，更鍛煉了自己，留下了難忘的回憶，這些都是成長(zhǎng)路上寶貴的財(cái)富。未來(lái)，他們將會(huì)繼續(xù)秉承“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，持續(xù)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，將微笑、禮貌、親切、周到的志愿服務(wù)帶給更多的人，用奉獻(xiàn)詮釋“最美商洛”。