“同樣的酒店房間，老會員比新用戶貴了近百元”“外賣商家不站隊就被限流”“剛充值了健身卡，老板卻卷款跑路”……這些困擾消費者與經(jīng)營者的亂象，直指平臺經(jīng)濟(jì)與實體消費中的競爭失序痛點。
近年來，人民法院與監(jiān)管部門協(xié)同發(fā)力，以反壟斷和反不正當(dāng)競爭行為為重要著力點，重拳整治平臺亂象、嚴(yán)懲新型不公行為、暢通維權(quán)渠道，既為消費者撐起“保護(hù)傘”，也為市場主體注入“強(qiáng)心劑”，推動形成公平競爭、規(guī)范有序的市場生態(tài)。
堅決打擊“大數(shù)據(jù)殺熟”
“會員優(yōu)惠券竟是提價后的‘幌子’”“同一航班、同一時間，老用戶下單比新用戶貴58元，平臺還以‘動態(tài)定價’搪塞”……
“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象屢見不鮮，算法“黑箱”成為破壞消費公平的隱形推手。人民法院不斷加大平臺經(jīng)濟(jì)壟斷處罰力度，堅決制止“大數(shù)據(jù)殺熟”、強(qiáng)制“二選一”等行為。
“人民法院高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能等新興領(lǐng)域權(quán)益保護(hù)，特別是在遏制‘大數(shù)據(jù)殺熟’方面，構(gòu)筑起了數(shù)字治理的堅實法治屏障?！苯眨珖舜蟠?、鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)永興農(nóng)機(jī)機(jī)械化專業(yè)合作社法人理事長、江蘇潤果農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司首席專家魏巧在接受記者采訪時談道。
魏巧對鎮(zhèn)江法院在相關(guān)領(lǐng)域的司法實踐予以肯定。她提及，去年一起由江蘇省鎮(zhèn)江市中級人民法院審理的涉數(shù)據(jù)搬家案件入選2025年人民法院反不正當(dāng)競爭典型案例，這不僅是鎮(zhèn)江法院高水平知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)的縮影，更是其以法治利劍斬斷“數(shù)據(jù)黑手”、重塑清朗市場環(huán)境的生動實踐。
規(guī)范“外賣大戰(zhàn)”等不正當(dāng)競爭行為
“不加入外賣平臺‘獨家合作’就被限流，參與促銷則利潤被抽成吞噬”；“外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)”硝煙未散，商業(yè)詆毀、流量劫持等新型不正當(dāng)競爭行為又層出不窮……
針對外賣、電商領(lǐng)域的新型不正當(dāng)競爭行為，人民法院既守護(hù)中小商戶公平經(jīng)營權(quán)利，也維護(hù)消費者選擇權(quán)與知情權(quán)，推動外賣、電商行業(yè)從“拼補(bǔ)貼、搶獨家”的惡性競爭，轉(zhuǎn)向重服務(wù)、守規(guī)則、促創(chuàng)新的良性發(fā)展。
全國人大代表、九三學(xué)社天津市委會副主委、天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)副校長王勁松對天津法院加大反壟斷和反不正當(dāng)競爭司法力度的系列舉措印象深刻。
王勁松認(rèn)為，天津法院從嚴(yán)打擊電商領(lǐng)域商業(yè)詆毀、流量劫持、數(shù)據(jù)濫用等違法違規(guī)行為，在明晰數(shù)字市場競爭規(guī)則、守護(hù)消費公平底線、破除市場競爭壁壘等方面取得扎實成效，有力維護(hù)了公平有序的市場環(huán)境，為數(shù)據(jù)要素價值釋放、高?？萍汲晒D(zhuǎn)化營造了穩(wěn)定可預(yù)期的法治空間。
“人民法院服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康前行，既守護(hù)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，又為廣大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體提供了堅實暖心的法治支撐。”王勁松說。
建立高效便捷的消費者維權(quán)機(jī)制
維權(quán)成本高、舉證難、周期長，是消費者面對消費欺詐時的普遍困境。餐飲、培訓(xùn)、零售等預(yù)付式消費“跑路”等問題，更是因受害者分散、單案金額小，導(dǎo)致維權(quán)難上加難。
破解這一難題，關(guān)鍵在于建立高效便捷的維權(quán)機(jī)制，讓消費者“敢維權(quán)、快維權(quán)、維得成”。
近年來，以集體訴訟為核心的維權(quán)體系加速構(gòu)建，“個體弱勢”格局逐漸被打破。快處快賠機(jī)制的建立，則進(jìn)一步打通了消費維權(quán)“堵點”，讓消費者維權(quán)從“慢繁難”變?yōu)椤翱旌喴住薄?/p>
“建立以集體訴訟為核心的維權(quán)體系，是破解消費者‘個體弱勢’格局的關(guān)鍵一招。”全國人大代表，重慶市巫山縣竹賢鄉(xiāng)下莊村黨支部書記、村委會主任毛相林在接受記者采訪時表示，人民法院積極探索群體性消費糾紛集約化解模式，通過支持消費者協(xié)會提起公益訴訟、推行代表人訴訟等方式，有效降低了消費者維權(quán)成本，讓“小額多數(shù)”侵害得到有效救濟(jì)。
針對預(yù)付式消費“跑路”頑疾，毛相林建議，人民法院要持續(xù)深化與市場監(jiān)管等部門的聯(lián)動協(xié)作，進(jìn)一步健全完善“快處快賠”機(jī)制，打造消費糾紛“一站式”解決渠道，切實降低維權(quán)門檻、縮短維權(quán)周期，讓消費者在每一個案件中都能感受到司法保護(hù)的力度與溫度。
公平競爭的市場環(huán)境，是消費者的“定心丸”，是經(jīng)營者的“強(qiáng)心劑”。從打擊“大數(shù)據(jù)殺熟”，到亮劍不正當(dāng)競爭，再到快處快賠助力消費者維權(quán)，隨著司法保障持續(xù)強(qiáng)化、監(jiān)管機(jī)制不斷完善，市場活力正在被進(jìn)一步激發(fā)，消費公平逐漸成為常態(tài)，市場經(jīng)濟(jì)在規(guī)范中實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。（記者 高倩倩 朱旻 吳玉萍 劉洋 通訊員 陳長凱 王天 黃柏成）
來源：人民法院報