互聯網時代，在線旅游網站訪問量猛增，通過在線旅游網站直接預訂旅行產品也越來越常態(tài)化。而在享受互聯網所帶來的種種便利的同時，在線旅游網站與消費者直接的糾紛也愈發(fā)凸顯。

　　價格混亂的途牛網

　　新年伊始，一位消費者對于途牛旅游網的投訴，以及央視財經頻道近日曝光的攜程網機票旅行套餐不按航空公司規(guī)定，收取高額退票費等事件再度引起市場的關注。

　　據報道，市民劉先生今年1月4日在途牛網上看到，從北京出發(fā)的馬爾代夫庫拉瑪提5晚7日自助游特價信息，雙人加保險等才10095元，他預訂了3月28日出發(fā)的雙人自助游，下單時也顯示單人促銷價為4801元，而實際支付價為5001元。令他沒想到的是，第二天這個旅行計劃就泡湯了。在劉先生提交了訂單后，途牛網以資源不足、系統(tǒng)錯誤等理由單方面修改價格，并要求劉先生取消訂單。

　　途?？头藛T經核對訂單號后解釋稱，由于網站系統(tǒng)出現了問題，導致劉先生所下訂單價格有誤，此事已反饋至相應部門處理。“此情況不能避免，人工也一直在審核中。我們公司有上百上千條線路，價格不免會有紊亂，不過后來價格已經被人工修改過來了?！痹摽头藛T還解釋，“途牛網‘預訂須知’里注明，‘自助游產品均為即時計價，請以我方最終確認價格為準’。也就是說，只有在我們人工確認價格無誤的情況下，網上支付功能才能打開，消費者才可以在網上操作支付。而當初劉先生預訂的訂單還沒有占位成功，只處于咨詢訂單狀態(tài)?！庇浾邚耐九７矫媪私獾?，針對該投訴，目前公司方面已經與消費者協(xié)商解決，公司方面給消費者提供了更為優(yōu)惠的產品補償。

　　事實上，類似消費者與在線旅游企業(yè)的糾紛事件近年來并不鮮見，一些老牌在線旅游企業(yè)也是投訴風波不斷。諸如，此前有媒體報道過，惡意取消機票，安排失誤拒絕退款，以及某國資背景的旅游企業(yè)網購電子入臺證停辦且虛假發(fā)貨等等事件。

　　對于類似情況，北京市正海律師事務所律師李巖提醒消費者，在下單后，無論消費者是否已經支付相應的款項，都不影響雙方合同關系的成立。商家因自身原因單方面取消訂單的，應承擔解除合同的違約責任，給消費者造成損失的還應當進行賠償。如果商家能證明消費者同意取消，則無需賠償。如果消費者所述的情況屬實，則商家的做法有違《合同法》規(guī)定的誠實信用原則，應承擔一定的法律后果。

　　去哪兒攜程“領跑”投訴榜

　　根據《中國網民旅游休閑生活與出境旅游消費狀況調查》此前一項調查顯示，高學歷、中高收入的中青年人群，已經成為具備旅游習慣的網絡消費主體，他們的出游方式趨于網絡化、自助化，75%的網民會選擇在線網絡交易進行旅游消費。而令人尷尬的是，消費者的維權機制并沒有因互聯網的發(fā)展而更加便利，投訴無門仍然是“頭疼”的問題。

　　此前根據人民網旅游3