2016年是“十三五”開局之年，中國正進一步推進經濟、產業(yè)結構調整，加快轉型升級步伐。而中國工程機械行業(yè)也告別高增長，進入調整期。面對宏觀市場調整、內部發(fā)展模式切換雙重挑戰(zhàn)，客戶導向，價值導向是工程機械行業(yè)未來重要的發(fā)展方向。而柳工發(fā)布的‘客戶增值4.0’方案正是企業(yè)轉型升級的具體行動和表現。

增值中提高服務

一個企業(yè)真正的成功不是賣產品而是賣服務。制造型企業(yè)如何賣服務？ “客戶增值4.0”是在逐步提高和完善客戶服務基礎上制定的方案。據悉，此方案包含四大系統(tǒng)增值板塊，分別提供從技術增值、綠色增值、智能管理增值的維度提升至全面解決方案增值。通過四大系統(tǒng)方案，柳工將為不同群體、不同領域、不同需求的用戶，提供更有針對性、定制化的價值增值方案。

“增值4.0并不只是一種戰(zhàn)略方案，其可以從打造高精尖的零配件開始就為用戶創(chuàng)造價值，也可以從打造節(jié)能、高效的產品為用戶創(chuàng)造價值，更可以從幫助用戶管理、經營設備實現用戶利益最大化來創(chuàng)造價值?！睆V西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬講到。

除此之外，柳工授權的一級經銷商河南明鴻柳工機械設備有限公司7S店開業(yè)。顧蘇明總經理表示，7S店的啟用后，將提供全生命周期的客戶體驗。但7S店的啟用，還只是柳工客戶服務。據了解，7S店不僅能解決客戶當下面臨的問題，還能幫助客戶實現多盈利，實現供應商、經銷商和客戶的三方共贏，使客戶實現真正的價值增值。

發(fā)展中創(chuàng)新技術

在全球范圍內，中國工程機械制造商已經走過“簡單海外貿易”、“構建海外代理商渠道和辦事處”最初兩個階段，進而步入第三階段——在海外建立制造基地、研發(fā)中心。一些領軍企業(yè)已經進入第四階段——利用“當地的人才、技術、產品等”，推進目標市場本地化戰(zhàn)略。

據了解，柳工在北美、英國、波蘭、印度等地建立了研發(fā)、設計中心。目前柳工全球范圍內研發(fā)團隊超過千人，其中15%分布在海外，更有相當部分曾經供職于全球領軍工程機械制造企業(yè)。柳工憑借高技術、高附加值產品，引領中國工程機械行業(yè)，尤其是裝載機領域技術變革。

“2015年，在行業(yè)低迷的逆勢中，柳工持續(xù)在研發(fā)環(huán)節(jié)進行投入，其行業(yè)內唯一一家土方設備全球研發(fā)中心也正式掛牌并順利投入使用。在中國工程機械產業(yè)由來已久的瓶頸是在核心零部件體系上，柳工通過與全球頂級制造商合作也實現突破，并掌握世界頂級動力、傳動、液壓系統(tǒng)產業(yè)資源。 ”柳工總裁俞傳芬表示。

轉型中尋找機遇

經過十幾年快速發(fā)展，中國已經成為全球工程機械制造大國。但是，面對經濟新常態(tài)和客觀存在的挑戰(zhàn)，中國工程機械行業(yè)必須轉變發(fā)展理念和模式，全面轉向價值競爭。

“柳工在產品、研發(fā)、產業(yè)鏈打造和服務支持上，具備推進行業(yè)價值升級轉型的實力。‘柳工客戶增值4.0’方案就是對這場轉型的積極實踐和探索，也是對用戶、對企業(yè)、對行業(yè)價值承諾的最好提升和兌現?！敝袊こ虣C械工業(yè)協(xié)會會長祁俊表示。

此外，2016年是結構優(yōu)化、轉型升級的關鍵期，困難和希望并存。面對市場保有量增加和產能結構過剩的挑戰(zhàn)，除了在提升產品、服務客戶上尋找轉型機遇之外，中國工程機械產業(yè)也迎來了新型城鎮(zhèn)化建設、一帶一路戰(zhàn)略、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經濟帶建設戰(zhàn)略以及由此派生出的高鐵、公路基礎設施建設的利好機遇，擁有廣闊而巨大的發(fā)展空間。