本報訊 (記者 肖 蓮)3月10日，市委書記周宇松到市政務(wù)服務(wù)中心和12345便民服務(wù)熱線平臺調(diào)研，直接接聽群眾來電，督促解決實際問題。強調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于樹立和踐行正確政績觀的重要論述，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通民意訴求渠道，辦好群眾關(guān)切實事，全面提升“三服務(wù)”質(zhì)效。市領(lǐng)導(dǎo)張國瑜、夏啟宗參加。

　　在12345便民服務(wù)熱線平臺，周宇松詳細(xì)了解平臺運行、日均辦件量、人員配備等情況，現(xiàn)場接聽群眾來電，認(rèn)真傾聽群眾訴求，耐心細(xì)致答疑解惑、記錄交辦，并對群眾反映的事項逐一明確責(zé)任、時限與要求，現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦督辦。他指出，12345便民熱線是黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，一頭連著黨委政府，一頭連著千家萬戶。要把熱線平臺建設(shè)作為樹立和踐行正確政績觀的重要抓手，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)接聽制度，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化上線接聽、督辦落實。要建立健全受理、轉(zhuǎn)辦、核查、反饋等全鏈條閉環(huán)管理機制，做好與基層平臺和各區(qū)縣、各部門的無縫銜接，提高熱線隊伍政策解讀、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置等能力，用心用情用力辦好群眾關(guān)切的“關(guān)鍵小事”，不斷提升熱線辦結(jié)率、問題解決率和群眾滿意度。要聚焦高頻多發(fā)、重復(fù)投訴、陳年累積的疑難復(fù)雜問題，強化動態(tài)監(jiān)測、深度分析，動真碰硬抓好跟蹤督辦，推動問題實質(zhì)性解決。

　　隨后，周宇松來到市政務(wù)服務(wù)中心大廳，詳細(xì)了解中心建設(shè)和進駐部門、進駐事項等情況。在高效辦成一件事、不動產(chǎn)登記、涉企服務(wù)、辦不成事反映等區(qū)域窗口，周宇松與工作人員和辦事群眾親切交談，仔細(xì)詢問窗口辦事效率和群眾滿意度等情況。他強調(diào)，政務(wù)窗口是服務(wù)群眾的第一線，要始終站在群眾角度想問題、辦事情，進一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，提高“一網(wǎng)通辦、跨省通辦”質(zhì)效，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、企業(yè)好辦事，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。要深化高效辦成一件事改革，加快建設(shè)個人、企業(yè)全生命周期服務(wù)管理體系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、更省心、更舒心。